Desde el pasado 8 de abril, los servicios de soporte Taric han adaptado sus horarios y metodología de trabajo con el objetivo de garantizar la gestión más eficiente posible del cada vez mayor volumen de solicitudes que atendemos desde el área de soporte técnico y el servicio de consultas sobre normativa aduanera.
Con este fin, hemos implementado un nuevo sistema de gestión de consultas e incidencias vía email o formulario online, que permitirá a nuestros equipos y al propio usuario mejorar el seguimiento y simplificar la resolución de sus solicitudes, sin perder la calidad y especialización que diferencia nuestros servicios de soporte.
El formulario de consultas está habilitado en nuestra web, en el área de Soporte. Todas las consultas o incidencias serán atendidas. La respuesta se realizará, según su tipología y urgencia, en un plazo inferior a 72 h.
La vía de contacto telefónico, 915 541 006, está abierta únicamente a emergencias o consultas urgentes para usuarios de Taric y TaricTrans. De esta forma garantizamos la atención inmediata de incidencias que requieren una respuesta rápida, desde una línea telefónica sin saturación.
El horario de atención de este servicio es 8:30 a 15:30 h. (horario penínsular). A partir de esa hora y hasta las 18:30, el contacto con los servicios de soporte se realizará vía email o formulario online. Las solicitudes serán respondidas con la agilidad necesaria en cada caso, independientemente de la vía por la que hayan sido comunicadas.
info.soporte@taric.es | info.normativa@taric.es | info.tarictrans@taric.es
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 18:30
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 15:30
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